青少年是祖国的未来、民族的希望。加强青少年教育，维护青少年合法权益，促进青少年健康成长是我们义不容辞的责任和使命。团市委自2006年开通12355青少年法律和心理咨询服务热线以来，累计举办心理和法律专题讲座33场次，惠及50000多名中小学生，接听电话1680多次，60多人接受了面对面心理辅导，成功帮助18名青少年戒除“网瘾”。
12355青少年法律和心理咨询服务热线以全市各级优秀“青少年维权岗”为依托，积极争取司法、教育、文化、劳动等相关部门的支持与配合，协调各部门的力量，先后开通了法律援助、心理咨询、志愿者报名、校外教育、投诉建议等服务项目，24小时受理热线电话。为确保12355服务热线的专业水准，我们严把志愿者招募关，初步建立起了一支高素质、专业化、年轻化的志愿者队伍。
12355服务热线对咨询者提出的不同问题进行了细致的分类，并针对不同类型的问题制定了较为详尽的解答规范。对于咨询热线基本情况的问题，要求志愿者耐心、详尽地为对方介绍12355热线的性质、服务内容、组织机构、管理监督等热线运行情况；对于维权咨询，较为简单的法律问题一般要求志愿者在热线中即时给予明确答复；对于案情复杂、法律关系短时间内无法理清的问题则与咨询者预约时间由律师志愿者进行解答，或者约定时间请其到热线直接由律师志愿者给予书面或口头的解决方案。合理的解答规范，保证了服务质量，确保了咨询效果。目前，已接听热线电话500多个，接待80多名家长、学生上门求助，针对网瘾青少年、学生减压、就业、维权等方面开展了心理辅导和法律维权，收到了良好的效果。
在做好日常咨询服务的同时，热线还坚持每月在学校或社区进行一次法制宣传和心理健康教育，进而提高12355服务热线的知名度，扩大热线的影响力。
团市委在3、4两个月开展了12355 热线“进校园”、“进社区”、“进厂矿”活动，推进了12355青少年服务平台建设。活动深入沙河镇社区、包头市第46中学、朝聚眼科医院等社区、学校、企业并结合优秀“青少年维权岗”创建活动，在医疗、教育、就业、婚恋等与青少年成长发展密切相关的领域进行功能拓展。 |